ส่องลูกค้ารีวิวโรงแรม ตำหนิถึงสิ่งที่ควรปรับปรุง โรงแรมตอบรับด้วยสกิลปากแจ๋วสู้ทุกราย


3 แชร์

ถ้าเป็นเมื่อก่อนหลังลูกค้าเข้ารับบริการอะไรสักอย่างหนึ่ง จะมีกระดาษให้ลูกค้าเขียนติชมเพื่อให้ร้านนำไปปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น มาถึงเดี๋ยวนี้มีระบบรีวิวออนไลน์ให้ดาว แถมฝั่งผู้ให้บริการสามารถโต้ตอบลูกค้าได้ด้วย สะดวกทั้งสองฝั่งเลยล่ะนะ

 

 

แต่ก็นั่นแหละฮะ ด้วยรูปแบบของระบบการรีวิวออนไลน์ที่สามารถโต้ตอบกันได้ มันก็เลยเป็นเรื่องระหว่างความรู้สึกลูกค้ากับผู้ให้บริการที่ไม่ยอมกัน

โดยเรื่องนี้มาจากคุณ Toshio Saeki เปิดเผยการตอบกลับลูกค้าของโรงแรมแห่งหนึ่ง หลังจากที่ลูกค้าบ่นคอมเพลนลงไปและให้ดาวน้อย

 

 

ทางโรงแรมไม่ได้เพียงแต่ตอบกลับน้อมรับคำติชมธรรมดาทั่วไป แต่เป็นการสอดแทรกคำพูดคำจาด้านลบกลับไปให้ลูกค้าด้วย พร้อมกับสั่งสอนมารยาท ให้ความรู้ลูกค้าที่ทางโรงแรมคิดว่าไม่น่าจะรู้จักว่าห้องประเภทไหน คืออะไร ยังไง

 

สอนมารยาทลูกค้ากลับซะด้วย

 

 

ชี้แจงลูกค้าว่าห้องพักราคาถูก โชคดีกว่าการได้ไปพักในโรงแรมม่านรูด

 

ถ้าลูกค้าจ่ายมาน้อย ก็อย่ามาเยอะกับโรงแรม?

 

ลูกค้าบ่นไม่พอใจจะไม่พักอีก โรงแรมดีใจที่ลูกค้าไม่อยากพักต่อ ทำธรุกิจโรงแรมไม่ใช่องค์กรการกุศล

 

ล้อลูกค้าว่าอยู่ยุคไหน นี่มันยุค 2020 แล้ว เป็นมนุษย์หินฟลิ้นท์สโตนส์หรือยังไง

 

แน่นอนว่า ท่ามกลางการตอบกลับแบบลบๆ ของโรงแรม ทำเอาหลายคนรู้สึกอึ้งไปตามๆ กัน เพราะไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะเจอกับโรงแรมที่ด่าลูกค้าได้ปากจัดถึงขนาดนี้ ปากแจ๋วจนอยากรู้จัก บางส่วนก็เดาว่านี่เป็นวิธีการเรียกแขกของที่นี่รึเปล่า?

 

.

.

 

ติดตาม CatDumb ได้ในช่องทางอื่นๆ

Website: www.CatDumb.com

Youtube: www.youtube.com/c/CatDumbTV-Youtube

Instagram: www.instagram.com/catdumbnews/

TikTok: www.tiktok.com/@CATDUMBtv


ถ้าชอบเนื้อหา อย่าลืมส่งปลาทูให้ผู้เขียน...

3 แชร์
ติดตาม
แจ้งเตือนเมื่อ
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
ปิดพัฒนาระบบ เจอกันอีกเร็วๆ นี้นะครับ