ในโลกออนไลน์นั้น แพลตฟอร์มต่างๆ มักจะมีช่องทางให้เราเขียนแสดงความเห็น คอมเมนต์ หรือรีวิวประสบการณ์ใช้งาน-ซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ
ซึ่งหลายคนที่ได้ใช้บริการ มีความชอบหรือไม่ชอบอะไร ก็จะพากันไปรีวิวให้คะแนนบริการต่างๆ กันเป็นเรื่องปกติเช่นกัน
แต่ล่าสุด มีประเด็นน่าสนใจบนโลกออนไลน์ ซึ่งถูกจุดประเด็นขึ้นมาโดยทนายษิทรา เบี้ยบังเกิด หยิบยกเคสของหญิงสาวคนหนึ่งขึ้นมาเผยแพร่เมื่อคืนที่ผ่านมา (6 มกราคม 2022)
จากในโพสต์ดังกล่าว พอจะสรุปได้ใจความว่า..
หญิงสาวคนหนึ่งได้จองโรงแรมที่เขาใหญ่ ผ่านทาง Agoda ในช่วงเดือนธันวาคมที่ผ่านมา พอเข้าพักแล้วก็ให้คะแนนรีวิวไป 6 คะแนน จาก 10 คะแนนเต็ม
โดยมีเนื้อหาใจความของการรีวิวดังนี้
หลังจากรีวิวดังกล่าวถูกโพสต์ไป หญิงสาวคนดังกล่าวบอกว่าทางโรงแรมโทรกลับมาเรียกค่าเสียหาย 3,000,000 บาท โดยให้จ่ายค่าเสียหายภายใน 15 วัน
นอกจากนี้ยังให้เธอลงขอโทษผ่านหนังสือพิมพ์ 5 ฉบับ เป็นเวลา 7 วันติดต่อกัน
พอเธอได้รับโทรศัพท์ดังกล่าว จึงเข้าร้องเรียนกับทนายความคนดัง พร้อมกับเกิดคำถามขึ้นมาทันทีได้แก่
– การรีวิวให้คะแนนน้อย เป็นสิทธิ์ของผู้เข้าพักที่จะให้คะแนนเท่าไรก็ได้หรือไม่?
– การรีวิวแบบนี้ ผิดจนถึงขั้นโดนเรียกค่าเสียหายหลักล้านเลย? รวมไปถึงต้องขอโทษผ่านสื่อเลยหรือไม่?
– เหตุใดแพลตฟอร์ม Agoda จึงระบุตัวตนของเธอได้ขนาดที่โรงแรมสามารถโทรมาเรียกร้องค่าเสียหายได้โดยตรงแบบนี้เลย
โดยโพสต์แรกของทนายษิทรา ได้รับเสียงตอบรับจากชาวเน็ต กลายเป็นประเด็นไวรัลอย่างรวดเร็ว จนถึงตอนนี้มีคนกดไลก์ไปมากกว่า 29,000 ครั้ง แชร์อีกนับพัน และแน่นอนว่าคอมเมนต์ชาวเน็ตเข้ามาเกาะประเด็น ต้องการความกระจ่างอีกเพียบ
โพสต์ต้นฉบับ
ล่าสุด ทางทนายษิทรา ก็โพสต์ภาพจดหมายที่ทางโรงแรมส่งมาให้อีกด้วย
ในตอนนี้ ความคิดเห็นของชาวเน็ต กำลังถกเถียงกันอย่างเมามัน โดยส่วนหนึ่งมองว่าทำไมการรีวิวจึงถูกเรียกค่าเสียหายได้ หากผู้เข้าพักได้พักจริงๆ ได้ใช้บริการจริงๆ จะให้เท่าไรก็ควรเป็นเรื่องของเขา
เช่น..
“แต่ถ้าลูกค้าพักจริง แค่โรงแรมมาขอโทษ และ ปรับปรุงการให้บริการให้ดีกว่าเดิม แล้วเชิญชวนลูกค้ามารับบริการใหม่ จะจบสวยมาก มันง่ายกว่าไปฟ้องเขาอีกนะครับ 555”
.
“ตรงๆนะ ผมไม่ชอบข่าวแบบนี้เลย อะไรกะจะเอาเงิน ขู่คนนั้นคนนี้ ทำไมไม่เอาคนรวยๆด้วยกันละฟ้อง อยากรู้ใครจะเก่ง ความคิดส่วนตัวนะคับ”
.
“แล้วเรารีวิว มันผิดหรือ? ถ้าบริการดี เราก็ว่าดี บริการเลว เราก็บอกว่าเลว ผิดตรงไหนครับ เราจ่ายเงินนะครับ ไม่ใช่ไปฟรีๆ”
ขณะที่อีกส่วนก็มองไปอีกมุม โดยโรงแรมอาจจะคิดว่าทำให้เสียหาย และข้อความมีการตำหนิ-เปรียบเทียบกับที่อื่น จึงมองว่าเป็นการจงใจดิสเครดิตได้หรือไม่?
ตัวอย่างคอมเมนต์ฝั่งนี้
“อาจจะไม่ได้อยู่ที่คะแนนรีวิว แต่อยู่ที่ดีเทลของการรีวิว มีการติเป็นส่วนใหญ่และเปรียบเทียบกับที่พักอื่นๆ อาจทำให้เสียลูกค้าที่จะมาพัก และจะเป็นตัวเลือกท้ายๆ จากที่พักอื่นๆ”
.
“ถ้าไม่ดีให้ไปแจ้งกับพนักงานผู้รับผิดชอบโดยตรง รีวิวแบบนี้ หากเขาพัฒนาแล้วแก้ไขแล้ว แต่รีวิวไม่ดียังอยู่ ก็เกิดความเสียหายได้ ทำให้คนที่เห็น ไม่อยากใช้บริการ”
ประเด็นนี้จะจบลงอย่างไร เราคงต้องเกาะติด และรอติดตามกันครับ…
เรียบเรียง #ประธานเหมียว
