การขายของออนไลน์เป็นช่องทางที่สะดวกและรวดเร็วมากๆ สำหรับผู้ขายและผู้ซื้อ แต่ถึงอย่างนั้นแล้วมันกลับมีความซับซ้อนยิ่งกว่าการขายหน้าร้านตรงๆ เนื่องจากอาจจะเป็นอีกหนึ่งอุปสรรคของการให้ความช่วยเหลือกับลูกค้า แต่จนแล้วจนรอดกลับคุยกันไม่รู้เรื่อง
สินค้าที่ลูกค้าอยากได้
เรื่องราวของคุณ Frank-Patipol Meanngoen กับการขายชั้นวางของติดผนังทรงรังผึ้งให้กับลูกค้าท่านหนึ่ง แต่กลับได้รับคอมเพลนจากลูกค้ามาว่า ‘สินค้าไม่ตรงกับในภาพ’
เพราะสิ่งที่ลูกค้าเห็นคือชั้นวางรังผึ้งทรงตรง (ถ่ายรูปแนวนอนแนบมา) ไม่เหมือนกับภาพสินค้าที่ขาย เป็นคนละแบบกัน
ลูกค้าส่งฟีดแบคบอกว่า จะเอามาวางแนวตั้ง แต่มาแบบนี้จะตั้งได้อย่างไร
สินค้าปกตินะครับลูกค้า สินค้าปกติค่ะ แต่มันไม่เหมือนในรูปที่ลงขาย
เหมือนตรงไหนคะ?
สงสัยท่าจะคุยยาก คืนสินค้าเถอะครับลูกค้า
ดูไม่เป็นเหรอคะ?
ลูกค้าถ่ายรูปมาไม่ตรง วางสินค้าก็ไม่ตรง
ลองวางแนวตั้งแล้วก็ไม่น่าได้
พอลองวางแนวนอนก็ได้แต่แนวนอน
ก็มันวางได้แค่แนวนอน จะให้มาวางเฉียงเหมือนในรูปได้ไง (พ่อค้าส่งคลิปอธิบาย)
รบกวนลูกค้าศึกษาจากคลิปก่อนนะครับ ว่าจะต้องวางสินค้ายังไง
บทสรุประหว่างพ่อค้ากับลูกค้าโวยวายชั้นรังผังที่ไม่เหมือนในรูปคือตีสินค้าคืน หลังจากที่ลูกค้าได้รับคลิปอธิบายการจัดวางสินค้าไปแล้วก็หายไปประมาณหนึ่ง ตอบกลับด้วยความสุภาพ ก่อนจะส่งของคืนกลับมาด้วยเหตุผลที่ว่า ‘ไม่สามารถติดตั้งได้ตามต้องการ’
อย่างไรก็ดี ปัญหาของภาพสินค้าที่ชวนทำให้สับสนของชั้นวางของทรงรังผึ้งนี้ ก็ยังมีชาวเน็ตบางส่วนที่รู้สึกงงและเห็นเหมือนกับลูกค้าที่โวยว่า หากลองวางตามที่บอกทแยงแบบนั้น จะวางของได้อย่างไรในเมื่อองศาชั้นวางมันไม่สามารถตั้งของได้
ภาพที่ลูกค้าถ่าย
ภาพที่ลูกค้าจินตนาการออก
คุณ Frank-Patipol Meanngoen ระบุถึงภาพที่ลูกค้าถ่ายมาว่า ภาพที่เห็นก็จะงงหน่อย จึงให้ลูกค้าลองวางใหม่ตามภาพ แต่การนำภาพถ่ายไปวางทับซ้อนกันองศามันจะดูงงอีก แต่ลูกค้าไม่ยอมฟังเลย
ถึงแม้กระนั้นแล้วก็ยังมีคนมองไม่ออกอยู่ดี ก็ในเมื่อแบบชั้นที่เห็นมันแทบจะไม่สามารถวางตั้งตรงแบบนั้นได้เลย จนต้องมีคนเขียนภาพอธิบายเพิ่มเติมให้กระจ่างแบบนี้
เข้าใจกันรึยังนะ?
ถ้ายังไม่เข้าใจ สามารถตามไปดูเพิ่มเติมในโพสต์ต้นทางของพ่อค้าได้เลย มีคลิปแปะอธิบายให้เห็นภาพอยู่นะ
ที่มา: @Frank-Patipol Meanngoen
