การค้าขายที่จะทำให้มีลูกค้าเยอะไม่เพียงแต่จะต้องทำให้ลูกค้าประทับใจแล้ว ยังมีกลยุทธ์แปลกๆ ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความงงกับเงื่อนไขที่เพิ่มเติมเข้ามาไม่เหมือนร้านอื่นด้วย
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในร้านขายอาหารเช้าแห่งหนึ่งในไต้หวัน ที่มีการขึ้นป้ายหน้าร้านแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ลูกค้าที่อายุ 18 ปีขึ้นไป ห้ามเรียกเจ้าของร้านว่า ‘ป้า’
ลูกค้ารายหนึ่งนำภาพป้ายหน้าร้านมาโพสต์ลงในกลุ่มเฟซบุ๊ก เมื่อเขาไปถึงร้านก็สั่งอาหารตามปกติ แต่ดันหลุดคำป้าตอนสั่งไปด้วย ‘ป้าครับ ผมอยากได้ไก่รมควันหัวหอม กับนมเย็นหนึ่งแก้ว’
กลายเป็นว่าออเดอร์ที่เขาสั่งไป เจ้าของร้านไม่สนใจจะรับเลย ส่วนลูกค้าอีกรายที่นั่งอยู่โต๊ะข้างๆ ก็ชี้ให้เห็นป้ายที่ติดอยู่หน้าทางเข้าร้าน
ป้ายนี้แหละ ที่มีภาพเจ๊เจ้าของร้านติดอยู่บอกว่า ‘เพื่อให้มีมาตรฐานอาหารที่เสิร์ฟ ลูกค้าที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ห้ามเรียกเจ๊เจ้าของร้านว่าป้า’
พอลูกค้าได้อ่านป้ายแล้ว เขาจึงลองสั่งกับเจ๊เจ้าของร้านอีกครั้ง แต่เปลี่ยนเป็น ‘เจ้าของร้านคนสวยครับ ผมอยากได้ไก่รมควันหัวหอม กับนมเย็นหนึ่งแก้ว’
เจ๊เจ้าของร้านได้ยินก็มองแล้วตอบกลับมา ‘ป้ายนี้แหละที่ทำมาให้ลูกค้าอย่างคุณน่ะ’ พอได้รับอาหารจากเจ๊แล้วก็พบว่าอาหารปกติดีไม่มีอะไรพิเศษ
กลายเป็นว่าประเด็นนี้ชาวเน็ตต่างมองเรื่องอายุเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนและต้องใช้ไหวพริบกันสักหน่อย
เพราะการใช้เลือกคำเรียกอีกฝ่าย อาจจะช่วยทำให้รู้สึกแย่น้อยลงหรือไม่ก็ลดความเข้าใจผิดได้ โดยเฉพาะตอนเรียกคนที่มีอายุเยอะกว่า
อย่างการเรียก ‘เจ๊’ หรือ ‘เฮีย’ บางคนอาจจะเรียกคุณหรือคุณนายแทนไปเลย บางคนก็มองว่าการเรียกเจ้าของร้านคนสวยดูเป็นการประชดไปเสียหน่อย
ที่มา: ●【爆廢公社】●, taiwannews
