เหตุขัดข้องเกิดได้ขึ้นทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะบริษัทเล็กหรือบริษัทใหญ่ แต่สิ่งที่วัดความเป็นมืออาชีพ คือการรับมือกับเหตุขัดข้องเหล่านั้นและวิธีการรักษาน้ำใจของลูกค้าต่างหาก บางบริษัทอาจะอ้างเหตุผลต่างๆนา แต่บางบริษัทก็ยอมรับข้อผิดพลาดและออกมาขอโทษอย่างจริงใจ จนเราต้องออกมาชื่นชมในความแมนของพวกจริงๆ
อย่างเช่นสายการบินโลวคอสต์ในประเทศชื่อดังอย่าง Nok Air นี้ ได้ออกมาขอโทษผู้โดยสารกว่า 20,000 คนที่ได้รับผลกระทบจากการที่ระบบเชคอินของสายการบินล่มเมื่อวันที่ 12 สิงหาคมทีผ่านมา และที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้น CEO ของบริษัทอย่างคุณพาที สารสิน ได้ลงมือทำจดหมายขอโทษด้วยตนเอง เรียกได้ว่าได้ใจแฟนๆไปตามๆกัน
First...All 20,000 passengers will get a written personalized apologies from Khun Patee Sarasin #nokair...That's the first step! -- จดหมายขออภัยผู้โดยสารทั้ง 20,000 คน ส่งตรงจากพี่ดุ๋งถึงผู้โดยสารทุกคนค่ะ Posted by Nok Air on 13 สิงหาคม 2015
เหมียวว่านี่แหละคือการใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง แม้จะกลับไปแก้ไขอะไรไม่ได้ แต่อย่างน้อยได้ออกมาขอโทษ แค่นี้ลูกค้าก็พร้อมจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งแล้วล่ะ
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.