การซื้อสินค้าออนไลน์นั้นเราต่างคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าตามที่ต้องการ และได้รับการบริการที่น่าประทับใจ โดยเฉพาะจากร้านที่มีชื่อเสียงอันเป็นที่รู้จักทั่วโลก

ทั้งนี้ ความผิดพลาดก็สามารถเกิดขึ้นได้ แต่ถ้าเกิดขึ้นแล้วไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาตามที่ต้องการล่ะ? เป็นคุณจะทำอย่างไร?

ชายหนุ่มรายหนึ่งได้สั่งโทรศัพท์ออนไลน์จาก Google รุ่น Pixel 3 สี “ชมพูอ่อน”  แต่เขากลับได้สีขาวมาแทน…

 

สมาร์ทโฟนรุ่น Pixel 3 ทั้ง 3 สีได้แก่ สีดำ, สีชมพูอ่อน และสีขาว

 

เขาได้เล่าผ่านเว็บไซต์ Reddit เมื่อวันที่ 17 เมษายน 2019 ถึงข้อผิดพลาดดังกล่าว ผ่านบัญชีผู้ใช้ชื่อว่า u/Cheetohz

เรื่องมีอยู่ว่าเขาขอเงินคืนเป็นจำนวน 900 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 28,600 บาท) จากความผิดพลาดดังกล่าว แต่กลับได้โทรศัพท์เครื่องใหม่ถึง 10 เครื่องรวมแล้วเป็นเงินกว่า 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 318,000 บาท)

เขายังอัปโหลดรูปภาพกล่องโทรศัพท์เครื่องใหม่กว่า 10 กล่องเพื่อยืนยันพร้อมด้วยข้อความว่า….

 

“Google ฉันมีโทรศัพท์ของคุณ คุณมีเงินของฉัน มาทำให้มันเคลียร์ๆ ไปเลยดีกว่า”

 

ชายผู้ไม่ประสงค์ออกนามกล่าวว่าเขาไม่ได้ต้องการประณามบริษัทแต่อย่างใด แต่เขาก็ไม่มีทางเลือกเช่นกัน

“ผมไม่ได้รับการบริการตามที่ผมต้องการ และการประชาสัมพันธ์ก็แย่มากๆ ผมเกลียดมากที่ต้องมาทำอะไรแบบนี้”

“ไม่นานมานี้ผมได้สั่งซื้อโทรศัพท์ Pixel 3 จาก Google ก่อนจะพบว่าโทรศัพท์ที่ส่งมานั้นเป็นสีขาว ไม่ใช่สีที่ผมต้องการ”

“ผมจึงส่งคืนให้ Google และทำการขอคืนเงินเพื่อที่จะได้ซื้อเครื่องใหม่ ปัญหาคือผมได้รับเงินคืนแค่ 80 ดอลลาร์สหรัฐ (ซึ่งเป็นส่วนของภาษีมูลค่าเพิ่ม) Google ยังเป็นหนี้ผมอยู่ถึง 900 ดอลลาร์สหรัฐ”

“หลังจากนั้น Google ได้ส่งโทรศัพท์ใหม่มาให้ผมถึง 10 เครื่อง หรือราคารวมๆ ราว 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ เท่ากับว่าผมได้รับมันไว้ในครอบครองอย่างถูกกฎหมาย”

 

 

“ถึงอย่างไรผมก็อยากทำในสิ่งที่ถูกต้องและส่งมันคืนกลับไป แต่ผมจะไม่ทำจนกว่าจะได้รับเงินคืนครบถ้วน”

“ถ้าผมไม่ได้รับเงินคืน ผมจะพยายามคืนโทรศัพท์ที่เกินมาทั้ง 9 เครื่องในราคา 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ และเรียกเก็บเงินสินค้าปลายทางจากคุณ”

“หากการจัดส่งถูกปฏิเสธ ผมจะขายโทรศัพท์แทนเพื่อชดใช้ที่ผมไม่ได้รับเงินคืน ผมรู้ว่ามันไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้อง แต่ผมหมดความอดทนแล้ว”

 

 

ทั้งนี้ ตัวแทนจากทาง Google ได้ตอบกลับข้อเรียกร้องของเขาผ่านทางบัญชี Reddit เช่นกันเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

“ขอบคุณสำหรับข้อมูลของคุณ ทางเราจะส่งข้อความหาคุณเพื่อคุยเป็นการส่วนตัวถึงรายละเอียดต่างๆ เพื่อที่จะช่วยแก้ไขปัญหาให้คุณได้”

จากประเด็นดังกล่าวก็ทำให้ผู้ใช้ Reddit บางคนยกย่องลูกค้าที่ไม่ได้รับการบริการที่น่าพึงพอใจคนนี้ว่า…

“ถ้าฉันมีเงินพอที่จะซื้อสินค้าจาก Google แล้วเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นนะ บอกเลยว่าฉันก็จะทำแบบคุณแน่นอนเพื่อสิ่งที่ถูกต้อง และการขายก็เป็นความคิดที่ดีมาก!”

 

 

ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 19 เมษายน 2019 ที่ผ่านมา ชายหนุ่มได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่าเขาได้รับเงินคืนจาก Google เรียบร้อยแล้ว และเขาได้เตรียมจะส่งโทรศัพท์คืน Google เช่นกัน

เขาได้ทิ้งท้ายไว้ว่า “ผมหวังว่า Google จะได้เรียนรู้จากเหตุการณ์นี้ และนำไปปรับปรุงพัฒนาเพื่อการบริการที่ดีขึ้นในอนาคต”

 

ที่มา: ladbible, reddit, reddit

Advertisement

คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้บ้าง...