กระทู้ดราม่าร้อนๆ จากพันทิปต้อนรับเทศกาลท่องเที่ยวกลับมาอีกครั้ง หลังจากที่มีผู้ร้องทุกข์ในเว็บไซต์ดังว่า “สายการบินดังยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน”

ผู้ใช้เว็บพันทิปชื่อ สมาชิกหมายเลข 4485347 ได้มาร้องทุกข์เอาไว้ว่า

1. เธอได้จองตั๋วกับสายการบินดังผ่านเว็บไซต์ Trip.com เที่ยวบิน ดอนเมือง-นาโกย่า ประเทศญี่ปุ่น ในช่วงโปรโมชั่น

2. เธอได้รับอีเมลแจ้งยกเลิกเที่ยวบินทั้งขาไปขากลับ จึงได้โทรไปสอบถามข้อมูลกับทาง Trip.com

3. พนักงานตอบกลับว่า ยกเลิกการบิน สามารถแจ้งขอคืนเงินได้

 

4. เจ้าของกระทู้รู้สึกเฟล เพราะจองทั้งที่พัก เที่ยวบินเดินทางระหว่างประเทศ และวันลางานเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

5. เธอได้สอบถามกับทางพนักงานว่า แล้วที่จองที่พักจองอะไรไปให้ทำยังไง พนักงานตอบกลับมาว่า ต้องจัดการเอง แต่เจ้าของกระทู้ก็เลยตัดสินใจว่าจะขอเงินคืน

 

 

6. เธอได้สอบถามไปยังพนักงานของสายการบินดังโดยตรง เธอได้รับข้อมูลว่า สามารถเปลี่ยนไปลงที่สนามบินนาริตะได้ เธอก็ตกลงตามนั้น แต่ขากลับขอยกเลิกเที่ยวบินเพื่อขอเอาเงินคืน

7. พนักงานสายการบินให้ติดต่อกับทางพนักงาน Trip.com เรื่องการออกตั๋วใหม่

8. แต่เธอได้รับอีเมลแจ้งจาก Trip.com ว่า ยกเลิกเที่ยวบินทั้ง 2 เที่ยว เพราะยังไม่ได้รับข้อมูลจากสายการบิน เธอจึงมาตั้งกระทู้ร้องทุกข์และปรึกษาวิธีแก้ไขปัญหาจากชาวพันทิป

 

 

หลังจากที่กระทู้ได้โพสต์ออกไปก็ได้มีผู้เข้ามาแสดงความเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนี้

ความคิดเห็นที่ 1 บอกว่า ลูกค้าน่าจะไม่ถึงเป้าหมายเลยยกเลิกไป

 

ความคิดเห็นที่ 2 เคยโดนสายการบินนี่เลื่อนวันเดินทาง พร้อมเปลี่ยนเครื่องจาก A330 เป็น B737 MAX9

 

ความคิดเห็นที่ 3 ตอบกลับว่า เธอเจอเหตุการณ์นี้เช่นเดียวกัน โดยได้ยกเลิกทั้งขาไป-ขากลับ โดยสายการบินได้ยื่นข้อเสนอ 3 ข้อคือ

1. สามารถคืนเงินได้เต็มจำนวน

2. ย้ายไปลงที่สนามบินนาริตะแทน

3. ย้ายไปไฟล์ทอื่นได้ภายใน 90 วัน

 

ความเห็นที่ 4 สายการบินยกเลิกเพราะเหตุผลทางการตลาด และมีความเห็นมาต่อว่า สายการบินยังไม่ผ่านการอนุมัติให้ไปลงที่สนามบินนาโกย่า

 

และเจ้าของกระทู้ก็ได้มาอัปเดตว่า เธอเพิ่งรู้ว่าสามารถทรานเฟอร์ไฟล์ทได้ แต่ทางพนักงานไม่แจ้ง เธอจึงตัดสินใจเลือกที่จะไปลงที่สนามบินนาริตะ แต่ที่เธอกล่าวว่าแย่สุดๆ ก็คือความรับผิดชอบของสายการบินที่โยนให้ลูกค้าติดต่อเอเจนซี่เองทุกอย่างนั่นเอง

.

 

ที่มา สมาชิก 4485347

Advertisement

คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้บ้าง...